Nem kezelték a panaszokat, megbírságolták a bankokat

Fogyasztóvédelmi vizsgálatot indított és tízmilliós nagyságrendű bírságot szabott ki három banknál az MNB az ügyfele panaszainak nem megfelelő kezelése miatt.


A Magyar Nemzeti Bank (MNB) 2013 novemberében indított fogyasztóvédelmi vizsgálat során 13 pénzügyi szervezet panaszkezelési gyakorlatát ellenőrizte. A vizsgálat eredménye szerint három pénzintézet késedelmesen válaszolt a benyújtott panaszokra, korlátozta a telefonos panasztételt és megsértette a panaszkezelési szabályzat előírásait. A szabályszegőket -  K&H Bank Zrt.-t, az AXA Bank Europe SA Magyarországi Fióktelepét, valamint a Banif Plus Bank Zrt.-t - összesen 18 millió forintra bűntette a felügyelet. A legmagasabb, 15 millió forintos bírságot a K&H kapta, miután a jegybank megállapította: a vizsgált 5 hónapos időszakban a bankhoz beérkezett 702 panaszból 396 esetben - vagyis a beérkezett panaszok 56,41 százalékában - 30 napon túl válaszolt az ügyfeleknek, ezzel megsértette a panaszkezelési válaszadási határidőre vonatkozó jogszabályi rendelkezést. Az AXA Banknál az MNB a panaszkezelési szabályzat rendelkezéseinek megsértése miatt rótt ki 2 millió forint összegű fogyasztóvédelmi bírságot. A Banif Plus Banknál kiszabott 1 millió forintos büntetést az indokolta, hogy a hitelintézet nem biztosította az ügyfeleknek a telefonos szóbeli panasztétel lehetőségét heti egy alkalommal az általánostól eltérő, hosszabb ügyintézési idővel. E magatartás is sérti a panaszkezelésre vonatkozó jogszabályokat - hívja fel a figyelmet az MNB, amely mindhárom banknál megtiltotta a jogsértő magatartás további folytatását.